Jeżeli produkt ProNails ma wadę lub ujawniła się ona podczas użytkowania, zgłoś nam to postępując zgodnie z poniższymi krokami.
KONSUMENT I PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA
Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, przysługują Ci uprawnienia wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43q), dotyczące niezgodności towaru z umową.
Masz prawo złożyć reklamację
• jeżeli produkt jest niezgodny z umową,
• w terminie 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
Możesz żądać:
• naprawy produktu,
• wymiany produktu,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (w przypadkach określonych ustawą).
Jak rozpatrywana jest reklamacja ustawowa?
W przypadku uznania reklamacji ustawowej w pierwszej kolejności przychylamy się do wyboru klienta - oferujemy naprawę lub wymianę towaru.
Możemy odmówić realizacji wybranego przez Ciebie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową, jeżeli jest on niemożliwy do wykonania lub wiązałby się z nadmiernymi kosztami w porównaniu z innym rozwiązaniem przewidzianym przez przepisy prawa.
PRZEDSIĘBIORCA
Jeżeli dokonujesz zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową nie mają zastosowania.
Reklamacje przedsiębiorców rozpatrywane są zgodnie z warunkami udzielonej gwarancji oraz postanowieniami Regulaminu sklepu.
GWARANCJA JAKOŚCI
Niezależnie od uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa, Beautifull Story Sp. z o.o. jako Gwarant udziela 12-miesięcznej gwarancji jakości na wszystkie oferowane produkty, liczonej od dnia wydania towaru. Gwarancja dotyczy konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz przedsiębiorców.
Udzielona gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień przysługujących konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Gwarancja obejmuje:
- wady jakościowe produktu wynikające z procesu produkcji,
- niezgodność produktu z deklarowanymi właściwościami,
- wady opakowania wpływające na prawidłowe użytkowanie produktu (np. wadliwe działanie pompki, atomizera lub dozownika),
- inne wady wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie w chwili jego wydania.
Gwarancja nie obejmuje:
- naturalnego zużycia produktu wynikającego z jego normalnego użytkowania,
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu produktu,
- uszkodzeń wynikających z niewłaściwego transportu, przechowywania lub użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zaleceniami Gwaranta,
- zmian właściwości produktu spowodowanych niewłaściwym przechowywaniem (np. narażeniem na wysoką temperaturę, mróz lub bezpośrednie działanie promieni słonecznych),
- produktów, których termin ważności upłynął po ich wydaniu,
- uszkodzeń powstałych wskutek ingerencji w produkt lub jego opakowanie.
Jak rozpatrywana jest reklamacja gwarancyjna?
W przypadku uznania reklamacji gwarancyjnej Gwarant, według własnego wyboru, dokona naprawy, wymiany produktu lub zwrotu ceny zakupu, jeżeli naprawa lub wymiana nie będą możliwe lub będą wymagały nadmiernych kosztów.
REKLAMACJA W 3 PROSTYCH KROKACH
① Zgłoś reklamację
Przygotuj dane:
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• serię produktu,
• opis problemu,
• zdjęcia przedstawiające zgłaszaną niezgodność (jeżeli jest to możliwe).
POBIERZ FORMULARZ REKLAMACYJNY i wyślij zgłoszenie na adres: kontakt@pronails.com.pl
lub listownie na adres: Beautifull Story sp. z o.o. ul. Okólna 43A/B lok.6 05-270 Marki
② Poczekaj na kontakt
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę.
W wielu przypadkach do rozpatrzenia reklamacji wystarczą zdjęcia produktu.
Jeżeli będzie konieczne odesłanie produktu, poinformujemy Cię o tym w wiadomości.
③ Odeślij produkt
Pamiętaj o dobrym zabezpieczeniu produktu.
Czasami już na etapie wymiany e-mailowej okazuje się, że reklamacja jest zasadna i wysyłamy gotową etykietę zwrotną.
Jeśli odsyłasz produkt we własnym zakresie - wyślij na adres:
Beautifull Story Sp. z o.o.
ul. Okólna 43A/B lok. 6
05-270 Marki
kontakt@pronails.com.pl
tel. +48 727 273 303
Możesz skorzystać z przesyłki poprzez WYGODNE ZWROTY
Jeśli reklamacja będzie uznana zachowaj dowód zakupu przesyłki reklamacyjnej, aby przekazać nam w procedurze reklamacyjnej (zwrócimy koszt).
Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Do reklamacji ustosunkujemy się w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W większości przypadków kontaktujemy się znacznie szybciej.
Czy muszę odesłać produkt?
W wielu przypadkach do wstępnej oceny wystarczą zdjęcia oraz opis problemu.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię o tym po analizie zgłoszenia.
Kto pokrywa koszt przesyłki reklamacyjnej?
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię o dalszej procedurze.
W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca zwraca uzasadnione koszty przesyłki reklamacyjnej.
Czy muszę przesłać oryginalną fakturę zakupu?
Potrzebujemy zidentyfikować transakcję, ale jest to możliwe bez faktury. Podaj nam dane, które pomogą odnaleźć ten zakup – np. nr zamówienia, e-mail, imię i nazwisko, datę, kwotę.
Jak przebiega proces reklamacji?
Po otrzymaniu zgłoszenia uważnie je analizujemy we współpracy z producentem lub specjalistą serwisu sprzętowego. Jeśli chcemy przeprowadzić szczegółową ocenę, poprosimy o odesłanie produktu na nasz koszt. Pozwoli nam to ustalić przyczynę problemu i znaleźć najlepsze rozwiązanie w procesie reklamacji.
Czym różni się reklamacja ustawowa od gwarancyjnej?
Reklamacja ustawowa przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta, wynika z przepisów prawa i może zostać zgłoszona w terminie 24 miesięcy.
Reklamacja gwarancyjna przysługuje każdemu nabywcy objętemu gwarancją, jest rozpatrywana zgodnie z warunkami gwarancji udzielonej przez nas jako Gwaranta i może zostać zgłoszona w okresie 12 miesięcy.